Usein kysyttyjä kysymyksiä
- Yhteys palvelumanageriin tai asukasvastaavaan
- Vikailmoitus
- Autopaikka ja saunavuoro
- Vuokran maksaminen
- Naapuri häiriköi
- Laajakaista
- Avainten nouto ja palautus
- Tupakointi talossa
- Irtisanominen
- Asunnon remontointi
- Seinäkiinnitykset
- Astianpesukoneen asennus
- Vuotovahingot
- Palovaroitin
- Asunnossa on kuuma
- Asunnossa on kylmä
- Asunnon vaihtaminen
Tältä sivulta löydät vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin. Jos et löydä kysymykseesi vastausta tältä sivulta, otathan meihin yhteyttä My Lumo -palvelun tai asiakaspalvelumme kautta.
Miten saan yhteyden taloni palvelumanageriin tai asukasvastaavaan?
Voit olla meihin yhteydessä My Lumo -palvelun kautta. Me ohjaamme yhteydenottosi oikealle henkilölle.
Missä ja miten voin tehdä vikailmoituksen? Miten saan yhteyden huoltoon?
Voit jättää vikailmoituksen My Lumo -palvelussa, josta ilmoituksesi ohjautuu suoraan oikealle taholle. Voit myös olla yhteydessä puhelimitse talosi huoltoyhtiöön, jonka yhteystiedot löytyvät talon ilmoitustaululta sekä My Lumo -palvelusta.
Kiireellisissä tilanteissa, kuten vesivahingoissa tulee aina kääntyä huoltoyhtiön puoleen puhelimitse, jotta asia saadaan korjattua pikaisesti.
Voit seurata vikailmoituksen käsittelyn etenemistä sekä täydentää ilmoitustasi My Lumo -palvelussa. Osassa tapauksissa kumppanimme kommunikoivat asian käsittelyn etenemisestä puhelimitse tai sähköpostilla.
Autopaikan varaaminen, irtisanominen ja vaihtaminen onnistuu yleensä suoraan My Lumo -palvelussa. Joissain kohteissamme autopaikat vuokrataan erillisestä pysäköintiyhtiöstä. Jos näin on, ohjeet autopaikan vuokraamista varten löytyvät My Lumo -palvelusta.
Saunavuoron varaaminen onnistuu yleensä suoraan My Lumo -palvelussa. Joissain kohteissamme saunavuorot varataan asiakaspalvelun kautta. Tieto siitä, miten voit varata saunavuoron löytyy My Lumo -palvelun Varaukset-osiosta.
Haluaisin siirtää vuokranmaksun eräpäivää, miten toimin? Mistä näen vuokranmaksutilanteeni?
Vuokran eräpäivä on kuukauden toinen päivä tai sitä seuraava arkipäivä. Vuokran eräpäivää ei ole mahdollista siirtää. Myöhästyneistä maksuista peritään korkolain mukainen viivästyskorko.
Voit tarkastella vuokranmaksutilannettasi My Lumo -palvelun Vuokranmaksu-sivulla. Näet sivulla maksutilanteesi, voit tulostaa vuokranmaksuerittelysi sekä maksuhistoriasi tai maksaa vuokran.
Naapuri häiriköi – mitä voin tehdä?
Jos talossasi on häiriöitä tai ilkivaltaa, tee asiasta kirjallinen häiriöilmoitus My Lumo -palvelun kautta.
Mikäli omaisuuttasi on vahingoittunut ilkivallan vuoksi, ota tarvittaessa yhteys myös omaan vakuutusyhtiöösi. Jos omaisuuttasi on rikottu tai varastettu, tulee sinun tehdä asiasta myös rikosilmoitus.
Kuinka saan käyttööni vuokraan sisältyvän laajakaistan?
Tarkista My Lumo -palvelun Palvelut-osiosta, kuka toimittaa laajakaistan kotitaloosi. Löydät samalta sivulta ohjeita myös maksuttoman netin aktivointiin.
Mistä avaimet noudetaan ja mihin ne palautetaan? Mitä teen, kun avaimeni katosi?
Avaimet noudetaan ja palautetaan avainhallintakumppaneidemme toimipisteiltä. Voit tarkistaa avainhallintakumppanin tiedot My Lumo -palvelun Yhteydenotto- tai Talo ja tilat -sivuilta.
Voit noutaa Lumo-kotisi avaimet sopimuksen alkamispäivänä, ellei avainten noudosta ole toisin sovittu Lumo-kotien kanssa. Huomioithan, että mikäli vuokrasopimuksesi alkaa viikonloppuna tai arkipyhänä, saat avaimet käyttöösi seuraavana arkipäivänä, ellei avainten noudosta ole ohjeistettu tai sovittu erikseen toisin.
Lumo-kodin avaimet palautetaan viimeistään sopimuksen päättymispäivänä.
Säilytä ja käsittele avaimia huolellisesti. Ilmoita kadonneista avaimista heti My Lumo -palvelussa.
Onko taloni savuton?
Muutamme Lumo-koteja savuttomiksi vähitellen kaikkien asuntojemme osalta. Asukkaiden toiveesta uudet vuokrasopimukset kieltävät tupakoinnin huoneistoissa ja parvekkeella tai huoneistopihalla 1.6.2024 alkaen.
Kiinteistö ei ole välttämättä savuton kaikkien huoneistojen osalta, koska niissä voi olla vanhoja sopimuksia, joissa ei vielä ole tupakointikieltoa. Tällöin asukkaan vastuulla on huolehtia tilan riittävästä tuuletuksesta ja siitä, ettei tupakointi häiritse talon muita asukkaita.
Kaikki uudet asuinkiinteistömme vuodesta 2017 lähtien ovat täysin savuttomia. Savuttomassa talossa asuessa tai kylässä käydessä tupakointi on sallittu vain erikseen merkityllä tupakointipaikalla tai piha-alueen ulkopuolella.
Kaikissa Lumo-taloissa tupakointi on kielletty talon yhteisissä sisätiloissa, yhteisillä parvekkeilla ja lasten leikkialueiden läheisyydessä.
Kuinka irtisanon asuntoni? Mikä on irtisanomisaika?
Irtisanominen on helpointa tehdä asukkaan My Lumo -palvelussa. Mikäli et pysty irtisanomaan asuntoasi My Lumo -palvelun kautta, voi vuokrasopimuksen irtisanoa myös toimittamalla täytetyn ja allekirjoitetun irtisanomislomakkeen Lumo-kotikeskukseen sähköpostin liitteenä. Huomioithan, että vuokrasopimusta ei voi irtisanoa puutteellisella sähköpostiviestillä. Lähetäthän henkilötietoja sisältävän sähköpostin salattuna.
Asunnon irtisanomisaika on aina kokonainen kalenterikuukausi.
Saanko remontoida asuntoani?
Asunnon remontointiin tarvitaan aina vuokranantajan lupa. Lumo-asumiseen sisältyy maksuton maalietu, jolla kotiin voi tuoda omannäköistä ilmettä.
Saako asunnon seiniä porata? Saako seinille ripustaa tauluja?
Asunnon seiniin saa tehdä kiinnityksiä, kunhan ne tehdään turvallisesti ja rakenteita vahingoittamatta.
Voinko asentaa astianpesukoneen itse?
Astianpesukoneen asennus kuuluu aina ammattilaiselle. Virheellinen asennus lisää vuotoriskiä ja mahdolliset vesivahingot voivat olla laajoja.
Kuka vastaa astianpesukoneen tai pyykinpesukoneen aiheuttamista vuotovahingoista?
Asukas vastaa aina omaisuutensa aiheuttamasta vahingosta, eli esimerkiksi pesukoneen vuotovahingosta aiheutuneista kustannuksista. Vuotovahingot saattavat olla huomattavia, joten kotivakuutuksen ottaminen vahinkojen varalle on suositeltavaa.
Kuka vastaa asunnon palovaroittimesta?
Vuodesta 2026 alkaen pelastuslain mukaan kiinteistön omistaja vastaa palovaroittimien hankinnasta. Asukkaan vastuulla on kuitenkin huolehtia siitä, että palovaroitin toimii: laite tulee testata säännöllisesti ja puhdistaa esimerkiksi imuroimalla.
Asunnossani on kuuma, miten toimin?
Pidä kuumuus ulkona sulkemalla verhot päiväsaikaan, huolehdi ilmanvaihdosta varmistamalla, että korvausilmaventtiilit ovat puhtaat ja auki kesäasennossa.
Mikäli kaiken tämän jälkeen koet, että asunnossa on tukalan kuuma, lähetäthän asiasta vikailmoituksen My Lumo -palvelun kautta.
Asunnossani on kylmä, miten toimin?
Tarkista, että ilmanvaihto toimii normaalisti ja venttiilit ovat paikoillaan, korvausilmaventtiilit ovat puhtaat ja säädetty talviasentoon, ikkunat on suljettu tiiviisti, lämmityspattereiden termostaatit on käännetty täysin auki sekä patteritermostaattien ja pattereiden edessä ei ole huonekaluja, verhoja tai muita asioita estämässä lämmön leviämistä asuntoon.
Jos olet tarkistanut, että yllä mainitut asiat ovat kunnossa ja koet, että kodissasi on kylmä, lähetäthän vikailmoituksen My Lumo -palvelun kautta, niin asiantuntijamme tarkistaa tilanteen.
Kuinka voin vaihtaa nykyisestä kodistani toiseen Lumo-kotiin?
Lumo-kodista toiseen vaihtaminen on mahdollista, kun olet asunut nykyisessä Lumo-kodissasi vähintään kuusi (6) kuukautta ja vuokranmaksu sekä asuminen ovat sujuneet normaalisti.