Meille on ensisijaisen tärkeää, että jokainen Lumo-asukas voi tuntea olonsa turvalliseksi ja viihtyä omassa kodissaan.

Tavalliset elämisen äänet kuuluvat kaupunki- ja kerrostaloasumiseen. Omassa kodissa tai talon yhteisissä tiloissa ei kuitenkaan saa toimia tavalla, joka toistuvasti ja kohtuuttomasti häiritsee muita asukkaita. Vältäthän tarpeetonta melua erityisesti yöaikaan – Lumo-taloissa hiljaisuus on klo 22–7.

Jos naapurin aiheuttama häiriö on toistuvaa, ilmoitathan siitä meille. Jotta voimme selvittää tilanteen ja puuttua siihen, tarvitsemme kirjallisen häiriöilmoituksen. Tee häiriöilmoitus My Lumo -palvelussa. Kerro siinä mahdollisimman tarkasti:

• mitä tapahtui
• missä ja milloin häiriö tapahtui
• kuinka kauan häiriö kesti
• kuinka usein häiriö on toistunut

Tarkat tiedot auttavat meitä selvittämään tilannetta ja valitsemaan siihen sopivat toimenpiteet. Jos tarvitset apua häiriöilmoituksen tekemiseen, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.

Jos talossasi on käytössä vartiointipalvelu, löydät sen yhteystiedot talon ilmoitustaululta. Tiedot voivat löytyä myös My Lumo -palvelun Talo & tilat -osiosta.

Jos tilanteeseen liittyy välitön vaara, väkivaltaa, sen uhkaa tai muuta kiireellistä viranomaisapua vaativaa toimintaa, soita hätänumeroon 112.

Emme saa automaattisesti tietoa poliisin, pelastuslaitoksen tai muiden viranomaisten käynneistä. Jos tilanteella on merkitystä talon asumisrauhan kannalta, tee viranomaiselle ilmoittamisen lisäksi kirjallinen ilmoitus myös My Lumo -palvelussa.

Miten toimimme, kun saamme häiriöilmoituksen?

Olemme uudistaneet omaa toimintatapaamme, jotta voimme puuttua vakaviin ja toistuviin asumisen häiriöihin aiempaa nopeammin. Tavoitteena on palauttaa asumisrauha mahdollisimman nopeasti ja pitää huolta kaikkien asukkaiden viihtyvyydestä ja turvallisuudesta.

Reagoimme jokaiseen häiriöilmoitukseen ja suhtaudumme niihin vakavasti. Kun saamme ilmoituksen, selvitämme tilanteen käytettävissä olevien tietojen perusteella.

Yksittäinen ilmoitus ei vielä automaattisesti tarkoita varoitusta tai vuokrasopimuksen päättämistä. Jokainen tilanne arvioidaan erikseen, ja tarvittavat toimenpiteet riippuvat häiriön vakavuudesta, toistuvuudesta ja käytettävissä olevista tiedoista.

Tarvittaessa palvelumanagerimme ottaa yhteyttä häiriötä aiheuttaneeseen asukkaaseen, kertoo saadusta ilmoituksesta ja antaa hänelle mahdollisuuden muuttaa toimintaansa. Usein yhteydenotto riittää ja häiriöt loppuvat.

Jos häiriö jatkuu yhteydenotosta huolimatta tai on jo alun perin vakava, asukkaalle voidaan antaa kirjallinen varoitus, joka annetaan todisteellisesti.

Varoituksessa kerrotaan, millainen toiminta rikkoo asumisen sääntöjä tai vuokrasopimusta. Korjattavissa olevassa tilanteessa asukkaalle annetaan yleensä mahdollisuus lopettaa häiriötä aiheuttava toiminta.

Jos vakava häiriö tai muu olennainen sopimusrikkomus jatkuu kirjallisesta varoituksesta huolimatta, vuokrasopimus voidaan purkaa. Purkaminen tarkoittaa, että vuokrasopimus päätetään ilman tavallista irtisanomisaikaa.

Vuokrasopimuksen purkaminen voi tulla kyseeseen esimerkiksi:

• jatkuvien tai vakavien asumisen häiriöiden vuoksi
• asunnon tai kiinteistön vahingoittamisen vuoksi
• toistuvan tupakointikiellon rikkomisen vuoksi
• olennaisten vuokranmaksun laiminlyöntien vuoksi
• muun erittäin vakavan vuokrasopimuksen rikkomisen vuoksi.

Vuokrasopimusta ei pureta vähäisen tai yksittäisen rikkomuksen vuoksi. Jokainen tilanne selvitetään ja arvioidaan erikseen.

Erityisen vakavassa tilanteessa vuokrasopimus voidaan lain edellytysten täyttyessä purkaa myös ilman edeltävää varoitusta.

Häätö on viimeinen keino ja se tapahtuu vain tuomioistuimen päätöksellä. Vuokranantaja ei voi häätää asukasta itse, vaan prosessi etenee käräjäoikeuden kautta ja tarvittaessa ulosottoviranomaisen toimesta, jos asukas ei poistu vapaaehtoisesti.

Ymmärrämme, että jatkuvasta häiriöstä ilmoittanut asukas haluaa tietää, miten asia etenee. Emme kuitenkaan voi kertoa toisen asukkaan vuokrasuhdetta tai saamia varoituksia koskevia tietoja muille asukkaille.

Voimme kertoa, että saamamme ilmoitus on otettu käsittelyyn. Häiriötilanteiden selvittäminen ja mahdolliset jatkotoimet tehdään aina huolellisesti, käytettävissä olevien tietojen ja lain edellyttämien menettelyjen mukaisesti.

Jos häiriö jatkuu ilmoituksesi jälkeen, tee uusi häiriöilmoitus. Uudet ja mahdollisimman tarkat tiedot auttavat meitä osoittamaan, että häiriö on jatkunut tai toistunut.

Puutumme häiriöihin niin nopeasti kuin mahdollista, mutta tilanteen selvittäminen ja ratkaiseminen voi viedä aikaa. Toimenpiteiden tulee perustua riittäviin tietoihin, ja jokainen tilanne käsitellään huolellisesti kaikkien osapuolten oikeuksia kunnioittaen.