Lumo-kotien asiakaskokemuksessa digitaaliset palvelut ovat hyvin tärkeässä asemassa. Lumo-asiakkuus alkaa usein asunnon etsimisestä verkkokaupassa ja jatkuu asukkaana My Lumo -palvelussa. Jotta asiakaskokemus kokonaisuutena on onnistunut, digitaalisten palveluiden tulee palvella asiakkaita mahdollisimman hyvin.

Lumo-kotien digitaalisia palveluita kehittää iso joukko ammattilaisia. Näitä palveluita kehitetään aina asiakaslähtöisesti, ovathan palvelut asiakasta varten. Tavoitteena on tehdä asioimisesta mahdollisimman helppoa ja miellyttävää. Kehitystyö vaatii laajaa ymmärrystä ihmisistä, asiakkaista ja asiakaskokemuksesta eri kohtaamispisteissä.

Lumo-kotien asiakaskokemusta tutkitaan monesta näkökulmasta ja monella tavalla. Suurin osa asukkaista on tyytyväisiä vuokranantajan digitaalisiin palveluihin, mutta kehitettävää löytyy aina, ja yhdessä asukkaiden kanssa palveluista saadaan entistäkin parempia.

Käytämme erilaisia kyselyitä ja mittareita kerätäksemme palautetta ja ymmärtääksemme asiakastarpeita mahdollisimman hyvin. Toteutamme myös käytettävyystestauksia ja asukashaastatteluita. Tietenkin myös Lumo-kotien omat asumisen ammattilaiset ja kehitysasiantuntijat ovat tiiviisti mukana ideoimassa. Yhdessä löydämme kehityskohteita ja keksimme uusia palvelukonsepteja tai tapoja parantaa jo olemassa olevia palveluita.

Kun Lumo-verkkokauppa lanseerattiin vuonna 2015, markkinoilla ei ollut toista palvelua, joka mahdollistaisi asunnon vuokraamisen suoraan verkosta alusta loppuun, vaikka verkkokauppa olikin muilla aloilla jo valloittanut maailmaa tehokkaasti.

Alusta lähtien Lumo-verkkokauppaa tehtiin asiakas edellä: Lumo-verkkokaupassa asiakkaalla on täysi kontrolli kodin vuokrausprosessissa. Asiakas tekee vuokrauksen kokonaan itse, ja valitsee omatoimisesti juuri omannäköisen kodin verkkokaupan valikoimasta. Ilman aikaa vieviä asuntohakemuksia, välikäsiä, vuokravakuutta tai perinteisemmästä asunnon etsinnästä tuttua kilpailuasetelmaa.

Asunnon vuokraaminen omilla ehdoilla houkuttelee yhä enemmän, ja verkkovuokrausmahdollisuus kerääkin paljon kiitosta Lumo-asiakkailta. Jo kymmeniä tuhansia vuokrasopimuksia on tehty verkossa. Vuosien varrella verkkokauppa on kehittynyt paljon, eikä kehitykselle näy loppua. Verkkokaupan kehityksessä keskitytään erityisesti siihen, miten suuren asuntokannan joukosta löytyisi tulevaisuudessa entistäkin helpommin omiin tarpeisiin sopiva koti.

My Lumo -palvelu on Lumo-asukkaan sähköinen palvelukanava, jossa asukas voi hoitaa päivittäiseen asumiseen liittyviä asioita. Palvelu lanseerattiin vuonna 2018 palvelemaan Lumo-asukkaita aika- ja paikkariippumattomasti kaikissa asumiseen liittyvissä asioissa.

Palvelusta asukkaat voivat esimerkiksi lukea taloon ja asumiseen liittyviä tiedotteita, tehdä vikailmoituksia ja seurata niiden etenemistä, maksaa vuokria, varata autopaikkoja, ottaa yhteyttä isännöitsijään tai huoltoon, tarkastella sopimus- ja huoneistotietoja sekä tilata asumiseen liittyviä lisäpalveluita.

Jo yli 80 % Lumo-kotien asukkaista käyttää arkea sujuvoittavaa My Lumo -palvelua. Tavoitteena on, että palvelun käyttäjät kokevat sen olevan luonnollinen jatkumo omaan asumiseen. My Lumo -palvelun ominaisuuksia ja sisältöä kehitetään jatkuvasti niin, että se palvelee asukasta tulevaisuudessa entistäkin paremmin.