Lumo-kodissa asuessasi suuri ammattilaisten joukko on apunasi erilaisissa asumiseen liittyvissä tilanteissa. Olipa edessäsi sitten uuden kodin etsintä tai Lumo-kodissa asumiseen liittyvä kysymys, olemme tukenasi.

Pääkaupunkiseudulla Lumo-myyntineuvottelijana työskentelevä Iida on usein asiakkaiden ensimmäinen kontakti. Hän tarttuu puhelimeen, sekä toimii match makerina asiakkaiden ja vapaana olevien asuntojen välillä.  

”Haluan tehdä asiat kunnolla ja löytää asiakkaillemme sopivat kodit. Astumalla asiakkaan saappaisiin ja ymmärtämällä heidän tarpeitaan, se on mahdollista. Meillä on tosi erilaisia asuntoja, joista jokaiselle löytyy varmasti se oikea”, Iida kertoo. 

Yhteydenpito asiakkaisiin ei tapahdu kuitenkaan pelkästään linjoja pitkin, vaan heidät tavataan usein myös kasvotusten asuntoesittelyssä.  
 
”Pyrin aina siihen, että jos esittelemäni asunto ei tunnu omalta, etsin heti toisen vaihtoehdon. Välillä yllättävistäkin ehdotuksista, joita asiakas ei ole aluksi miettinyt, voi löytyä uusi unelmien koti.”
 
Nyt pääosin Itä-Helsingissä vaikuttava Iida on muutaman vuoden aikana ehtinyt tutustua Lumo-koteihin ympäri pääkaupunkiseutua. Suosikkitalojakin Iidalla on useampia. 

Uutta kotia etsiessä apua saa myös Lumo-palvelukeskuksen palveluneuvojilta, jotka vastaavat sekä asunnon etsimiseen mutta myös asumisen aikaisiin liittyviin kysymyksiin. 

Kun olet solminut vuokrasopimuksen, saanut avaimet uuteen kotiisi ja sinusta on tullut Lumo-asukas, talosi isännöitsijä pitää sinusta huolen. Lumo-isännöitsijät tuntevat hoitamansa talot kuin omat taskunsa ja pitävät asukkaat kartalla siitä, mitä talossa tapahtuu.

Itä-Helsingissä, Kontulan alueella isännöitsijänä työskentelevä Elias nauttii työtehtävään kuuluvasta monipuolisuudesta. 

“Pidän siitä, että omalla työllä voi vaikuttaa asiakaskokemukseen. Lisäksi pääsen työskentelemään laaja-alaisesti eri alojen ammattilaisten kanssa, sekä kehittämään yhteistyötä esimerkiksi huoltokumppaneidemme kanssa”, Elias kertoo. 

Elias isännöi kolmeatoista Lumo-taloa, joissa on yli 1 000 asuntoa. Kaikkea ei aina ehdi tarkkailemaan ja siksi asukkaat ovatkin arjessa isännöitsijän silmät.  

”Saan asukkailta arvokasta palautetta talon arkielämästä, johon aina tarpeen mukaan puutun. On hienoa nähdä, miten ideat konkretisoituvat asukkaiden arjessa ja miten voin omalla panoksellani parantaa heidän asumisviihtyisyyttään”, Elias kuvailee. 

Myös asukkaiden yhteisöllisyyden vaaliminen on Eliakselle tärkeää. Hänen isännöimissään taloissa Lumo-tiimi on järjestänyt esimerkiksi kuutamojuhlat sekä yhteisiä grillailuhetkiä. 

”Yksi kivoimmista työmuistoistani on se, kun Lumo-tiimi on lähetti kuvia talon yhteisestä joulupöydästä. On mukava nähdä yhteisöllistä meininkiä.” 

Noin kahden vuoden aikana Elias on oppinut tuntemaan Kontulan ja tavan, jolla alue hengittää. Eliaksen suosikki-Lumo-talot löytyvät hänen omista kohteistaan. 

Koska elämä ei mene aina käsikirjoituksen mukaan, joskus elämässä saattaa sattua suurempia vahinkoja. Tällöin tekniset managerit suuntaavat apuun ja tuovat pöytään talojen rakenteisiin ja tekniikkaan liittyvän osaamisensa tilanteen ratkaisemiseksi. 

Helsingissä teknisenä managerina työskentelevä Rasmus hyppää isännöitsijän avuksi silloin kun kyseessä on isompi haaste tai korjaustarve. Myös suurempien vikojen korjaukset Lumo-taloissa tehdään usein yhteistyössä teknisten managereiden kanssa. 
 
Lumo-isännöitsijään verrattuna tekninen manageri työskentelee enemmän taka-alalla. Teknisemmät asiat, kuten putkiin, ilmanvaihtoon tai julkisivuihin liittyvät työtehtävät eivät nimittäin aina näy suoraan asukkaille. 
 
”Kyllä tähän työhön kuuluu myös asukaskohtaamisia. Käymme välillä asukkaiden luona, jos he ovat ilmoittaneet esimerkiksi ilmanvaihdon ongelmista – vastaus näihin löytyy usein ilmanvaihdon säädöistä, jotka eivät ole kohdallaan ja siksi toimi suunnitellulla tavalla. Mutta tämä on vain yksi pieni esimerkki monenkirjavista työtehtävistämme”, Rasmus kertoo. 

Yksi merkittävimmistä asioissa teknisen managerin työssä on hyvät kommunikointitaidot.  

”Olemme usein asukkaisiin yhteydessä silloin, kun jotain ikävää on tapahtunut. Omaan kotiin liittyviin tilanteisiin liittyy paljon tunteita ja siksi onkin erityisen tärkeää pystyä tarkastelemaan asiaa asukkaan kantilta. Selkeä, rehellinen kommunikointi tilanteen etenemisestä on kaiken a ja o.”

”Muistan, kun sain kerran asukkaalta positiivista palautetta siitä, että hän oli etukäteen stressannut miten sattunut vesivahinkotilanne tullaan hoitamaan. Hän kiitti erityisesti sitä, että ikävästä tilanteesta huolimatta hänellä oli koko ajan tunne siitä, että asia etenee kuten pitääkin. On äärettömän tärkeää pitää asukkaat kartalla esimerkiksi aikatauluista”, Rasmus jatkaa. 

Iidan ja Eliaksen tavoin, myös Rasmuksella on omat suosikkinsa Lumo-talojen valikoimasta.